根据<<交通运输部办公厅关于印发(收费公路联网收费运营和服务规则(2020)>的通知>>(交办公路函(2020)466号)全国已建立了收费公路部省联动的客户服务体系和服务渠道，依托部省协同的联网收费系统和客户联络中心(全国ETC服务监督热线95022)提供24小时的信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。其中，投诉受理类型包括ETC通行费争议、通行费发票、通行异常、ETC使用、发行售后非ETC收费、服务质量、其他投诉8类。建议12328加强与95022的协同，通过热线转接或工单流转等方式，及时高效妥善处理涉及高速公路收费方面的货车司机诉求。